Terima kasih telah berbelanja di Evloga.id. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu.
Q: Dapatkah saya menukar atau mengembalikan uang barang?
A: Anda dapat meminta penukaran dalam waktu 24 jam setelah menerima paket dengan mengirimkan pesan WhatsApp berisi detail pesanan Anda selama persediaan ada. Setelah kami mengonfirmasi, harap kirimkan kembali barang tersebut dalam waktu 48 jam berikutnya. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali barang tiba dengan cacat. Kami tidak menawarkan pengembalian uang kecuali dalam kasus yang jarang terjadi, yaitu cacat produk yang terkonfirmasi.
Produk yang Tidak Dapat Ditukar
Mohon diperhatikan bahwa beberapa jenis produk tidak dapat dikembalikan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:
- Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau dirusak oleh pelanggan.
- Produk yang tidak dalam kemasan aslinya atau labelnya sudah dilepas.
- Produk yang dipesan secara khusus atau dibuat sesuai pesanan.
- Barang diskon atau promo, kecuali jika ada kerusakan saat diterima.
Proses Penukaran
Untuk memulai proses penukaran, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email support@evloga.id atau WhatsApp di nomor +6285377771703 dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut.
- Setelah permintaan Anda disetujui, kirimkan produk ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman untuk pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali pengembalian dikarenakan kesalahan dari pihak Evloga.id (contoh: barang rusak atau salah kirim).
- Setelah produk kami terima dan kami periksa kondisinya, kami akan memproses pertukaran produk.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang cara mengembalikan produk, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Penting: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Pastikan untuk selalu memeriksa kebijakan terbaru di situs web kami sebelum melakukan pembelian.